Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.caféexpreso.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo Coffeitaliano@hotmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 318 725 7845, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Café Expreso.

Los costos de transporte y los demás gastos derivados del cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos pueden estar discontinuados, por lo que la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar el error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a Coffeitaliano@hotmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo, procederemos al análisis del caso y confirmaremos si fue un error de Café Expreso. De ser así, asumiremos el valor de la recogida del producto y el envío del nuevo.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En caso de ejercer el derecho de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado. El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos serán cubiertos por el cliente.

El proveedor deberá devolver el dinero al consumidor sin descuentos o retenciones en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejercite el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto:

  1. Enviar un correo a Coffeitaliano@hotmail.com con el asunto "Retracto", adjuntando los datos de compra y contacto.

  2. Presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien.

  3. Devolver el producto inmediatamente en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.

  4. Los costos de devolución serán asumidos por el cliente.

  5. Si el pago fue con tarjeta de crédito, se realizará la reversión del valor a través de PayU. Para pagos con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se hará una transferencia bancaria a la cuenta del cliente.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra en www.caféexpreso.com fue ejecutada mediante pagos electrónicos (tarjeta de crédito, débito, PSE, etc.) y cumple con las causales estipuladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que:

  • Tuviste conocimiento de una transacción fraudulenta o no solicitada.

  • No recibiste el producto.

  • El producto recibido no cumplió con las características informadas.

  • El producto tiene defectos de calidad.

Para ejercer este derecho, envía un correo a Coffeitaliano@hotmail.com con la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Razón por la que se solicita la reversión del pago

Condiciones para la reversión del pago:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio.

  • Solo aplica para compras realizadas a través de canales electrónicos y pagadas con tarjeta de crédito, débito o medios electrónicos. No aplica para pagos en efectivo (Efecty, Baloto, contra entrega, etc.).

  • La devolución del dinero depende de la entidad bancaria del cliente.

  • En caso de reversión, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y en el mismo lugar donde fue entregado.

  • No aplica para compras realizadas en el exterior.

Para conocer más sobre este derecho y sus implicaciones, consulta el Decreto 587 de 2016: http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Nota: Los usuarios que soliciten la reversión de pago de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.